“您好，有什么需要帮助吗”“请问您要看哪个科室”“这边有免费智能储物柜”……市中心医院文帝院区门诊大厅医护人员热情的为每一名前来就诊的患者提供咨询、指引等服务，努力用温和的语言、便捷的服务，舒适的环境，营造出温馨的就医氛围。

自主题教育开展以来，市卫健委坚持开门搞教育，以提升群众满意度为出发点和落脚点，通过“健康随州”微信公众号开展医疗服务满意度线上问卷调查，对医疗服务五个指标（预约诊疗便捷性、医院服务设施配置以及卫生情况、医患沟通、诊疗效果、医疗费用的合理性），听取民声，了解民意，推动卫生健康工作向更加均衡、更高水平、更加优质的方向持续发展。在此基础上，启动为期3年的医疗服务质量提升攻坚行动，从完善预约诊疗制度、优化改善就诊环境、提升医疗服务质量、健全医疗服务质量监测评价体系、开展就诊体验主题活动、构建和谐医患关系、持续开展专项整治行动、强化医疗服务正向宣传等8个方面着手，推动就医流程更科学、服务模式更连续、整体环境更舒适、服务态度更体贴，切实改善群众就医体验。

“服务质量和就医体验好不好，最终还得病人说了算。”为更真实的了解患者的就医体验，全市各级卫健行政部门干部开展就医走流程活动，从患者视角感受就医“痛点”“难点。针对就诊中发现的问题，市卫健委及时反馈各相关医疗机构并督促整改落实到位。

为切实解决医院看病排队、挂号、交费时间长等问题，市卫健委大力推进“随州市区域医疗数字一体化平台项目”建设，充分利用“健康随州”微信小程序、自助挂号机等实现预约挂号，一键完成预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送、线上问诊等便捷服务。各医疗卫生机构以数字赋能医疗服务模式创新，积极推进检验检查结果互认工作，全市二级以上医疗机构和医联体46家医疗机构实现检查检验结果互认，辖区内医疗机构内互认频次7万余次，缩短平均等候时间1天，提高了医疗资源利用率，推动数据多跑腿、群众少跑路，走好服务群众“最后一公里”。

    同时，全市63家医疗机构聚焦群众所需开展多种形式的义诊活动，累计诊疗近2万人次，减免患者费用40余万元。由曾都医院承办的“湖北省万人肝病大筛查第29站”活动中，1038人参加了免费筛查，活动期间减免各类检查费用33万元，让群众在家门口享受到省内肝胆疾病权威专家的诊疗服务。