近日，随州市卫生健康委员会印发《随州市医疗服务质量提升攻坚行动实施方案（2023-2025年）》，于2023～2025年在全市实施提升医疗服务质量攻坚行动，以增强人民群众对医疗服务的获得感、满意度。

一、制定背景

医疗服务质量直接关系到人民群众的获得感，是人民健康的重要保障和卫生健康事业发展的基石。持续改进医疗质量、保障医疗安全，是落实党中央、国务院战略部署，推进健康中国建设的基础性、核心性工作。随着我市健康随州战略的深入实施，人民群众生活品质不断提升，健康意识不断提高，对医疗服务质量有了更高的期待和要求。这就需要在既往工作基础上，按照继承与发展的原则，坚持系统观念和守正创新，立足新发展阶段，紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，制定本行动方案。

二、文件内容

攻坚行动实施方案分为三个部分，包含了总体要求、主要任务和组织保障。

（一）总体要求。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、效果导向，实施为期3年的全市医疗服务质量提升攻坚行动，提升医疗服务质量和人民群众满意度。到2025年底，力争全市医疗服务监测评价体系更加完善，医疗服务质量明显提高，人民群众对医疗服务的满意度进一步提升。

（二）主要任务。主要任务围绕着提升医疗服务质量，提出8个具体举措。一是完善预约诊疗制度。全面建立预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段精准预约，推广诊间、跨科、复诊以及医联体、医共体内等多种预约模式。二是优化改善就诊环境。优化门诊全流程布局，提高保洁质量，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，树立老年友善服务理念，改善患者停车条件。三是提升医疗服务质量。严格遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作，做到合理检查、合理用药、合理治疗。四是构建和谐医患关系。加强医德医风、诊疗能力培训，公开公示医疗服务收费价格，加强患者隐私保护，拓宽患者投诉渠道，实现闭环管理。五是健全医疗服务质量监测评价体系。开展监测评价，将监测评价结果列入工作考核内容，压实属地责任，形成持续改进提升的工作机制。六是开展就诊体验主题活动。开展“患者就诊体验日”主题活动，就预约诊疗便捷性、医院服务设施配置及卫生情况、诊疗效果、医患沟通、医疗费用合理性作出评价，针对实际就诊中发现的问题提出整改意见及建议。七是持续开展专项整治行动。结合不合理医疗检查及用药突出问题专项治理和医药领域腐败问题集中整治工作，严格落实医疗机构和医务人员不良执业记分管理制度。八是强化医疗服务正向宣传。遴选典型案例，开展医疗服务典型案例评选活动，充分利用广播、电视等主要媒体积极宣传推广，加强正面激励。

（三）组织保障。一是加大组织领导。市卫健委成立委内工作专班，各县、市、区卫健局要参照市专班建立医疗服务质量提升工作专班，明确工作责任，确保任务落实。二是加强工作调度。市卫生健康委每月组织开展典型案例征集活动，每季度通报全市调查问卷监测情况和省级第三方监测评价情况。三是加强信息报送。信息报送包含了行动方案、典型案例、工作总结，并对各阶段时间点提出了要求。

三、抓好落实

各县市区卫健局、各医疗机构要依据活动方案，结合实际抓好落实。市卫健委将于每年年底组织评估，通报全市工作开展情况，确保工作实效。